Comment établir un lien de confiance avant la première rencontre avec son client?
Pour certains, cette question semblera peut-être superflue, mais quand la concurrence est élevée, quand on vend un produit à un prix élevé ou lorsqu?on a vraiment besoin de clients il s?avère plus facile de convertir un client qui a confiance en nous.
Attention, selon moi, le marketing devrait être au service du client et lui offrir une solution à son problème. En aucun cas, un client ne devrait jamais se faire vendre une illusion ou être manipulé dans le genre du cliché du vendeur de voitures des années 90.
Alors voici quelques astuces pour accélérer la construction de la confiance de tes clients :
1) être authentique
Tout d?abord si tu ne portes jamais de maquillage dans ton travail, ne sois pas une reine de beauté dans ton contenu sur les médias sociaux? C?est un exemple de l?authenticité que l?on souhaite démontrer à notre client.
On veut montrer qu?on est humain et accessible malgré notre professionnalisme. Ça facilite les approches des clients quand ils ont confiance qu?on est une personne honnête.
2) créer des opportunités de contact
On veut donner l?impression à la cliente qui déboule dans ton bureau pour la première fois qu?elle te connait. Ça sera plus facile de la convertir en client actif si tu lui permets d?apprendre à te connaître et de constater tes méthodes de travail au quotidien.
Les « lives », les « reels » et les vidéos sont un excellent moyen de montrer ta personnalité à ta cliente avant qu?elle ne consomme ton offre.
3) faire preuve de professionnalisme
Ton comportement doit être humain et chaleureux, mais aussi professionnel. Tu dois être à ton affaire et sembler être en contrôle lorsque tu rencontres une cliente pour la première fois. Tu peux par exemple lui présenter des dossiers sur lesquels tu as déjà travaillé ou lui fournir des outils à consulter avant votre rencontre.
Ton image doit être soignée sans être inaccessible? Ça vaut aussi pour tes choix vestimentaires, mais surtout pour tes communications avec tes clientes. Les formules de politesse sont toujours de mise et essaie de personnaliser ton contenu.
4) être constante dans son approche
Il faut montrer notre dévouement pour notre entreprise et pour nos clientes avant même qu?elles ne consomment notre offre. Ça se manifeste sur les médias sociaux et dans la culture d?entreprise. Il te faut une ligne directrice qui a du sens dans ta façon de travailler.
On veut te reconnaître de par ton choix de mots, de par ta syntaxe, de par ton visuel sans avoir à te citer ou à afficher ton logo. Ça prend du temps, mais c?est facile à instaurer dans ton entreprise avec un peu d?aide.
En bref, évite de vouloir ressembler à une autre personne ou de créer des offres promotionnelles à n?en plus finir. Passe plus de temps à planifier et à analyser les retours de tes différentes actions pour trouver comment te différencier de la concurrence dans ton domaine.
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