Tu ne sais pas quoi répondre à un commentaire haineux? Tu voudrais plus d?interactions de la part de tes abonnés? Tu es connectée en permanence pour ne rien manquer?

Aujourd?hui, je te parle de la gestion des interactions avec tes abonnés. Tout d?abord, sache que tu ne dois rien prendre personnellement sur internet, car c?est facile de se cacher derrière un écran pour vomir sa frustration comme le monde entier.

De plus, si ta première question est de savoir comment obtenir des commentaires constructifs, je peux te donner une piste. Personnellement, j?aime utiliser des questions qui vont mettre mon lecteur en appétit comme je l?ai fait ici.

Ça m?aide à accrocher l?attention de mon lecteur qui n?a pas à lire la totalité de mon article pour savoir de quoi il sera question. Ainsi, ton abonné n?a pas à lire tout ton article pour donner son opinion sur le sujet dont il est question.

Pourquoi vouloir des commentaires? Parce que l?algorithme de Facebook et d?Instagram a changé. Les commentaires pèsent plus dans la balance que les j?aime? Tout simplement.

Une fois que tu auras obtenu ces précieux commentaires, il te faudra leur répondre! À cette étape, tu dois te rappeler que tes réponses en ligne sont l?équivalent de ce que tu dirais ou non à un client en magasin. Tu dois être diplomate et professionnelle même si le client a tort ou s?il a des propos agressifs.

Ce n?est vraiment pas facile, mais une réponse calme et posée ou même de plates excuses peuvent désamorcer des situations qui deviennent vites hors de contrôle.

Si un client critique ton produit après en avoir fait l?essai, tu peux lui dire une réponse dans le genre de celle-ci, mais à ta saveur :

« Je suis navrée que ce produit ne vous ait pas plu. Je vous propose un rabais de 15% pour essayer une autre saveur lors de votre prochain achat. »

Si un client critique le service à la clientèle de l?un de tes employés, tu peux lui répondre ainsi :

« Nous sommes navrées d?apprendre ce qui s?est passé lors de votre dernière visite. La situation sera analysée avec l?employé présent lors des événements afin que la situation ne se reproduise plus. Nous voudrions vous remercier de nous avoir avisés de la situation. »

Oui ça peut sembler lèche-botte, mais un client heureux t?en rapporteras une dizaine alors qu?un client mécontent peut t?en faire perdre plus. Il se peut que le client soit simplement dans une mauvaise journée de sa vie, nous sommes tous humains après tout!

J?espère que ces quelques conseils te permettront de développer ton entreprise encore plus que tu ne l?avais imaginé au jour de son ouverture!